中新經緯3月6日電 (薛宇飛)今年的政府工作報告指出，持續推進“人工智能+”行動。在全國兩會期間，“人工智能”“數字經濟”等是代表、委員們建言獻策的高頻熱詞。
全國人大代表、58同城董事長兼CEO姚勁波在接受中新經緯采訪時稱，人工智能已經被各行各業廣泛研究并結合業務進行實踐，但也應該看到，傳統服務業在智能化轉型過程中，仍面臨前期投入高、見效周期長、小微企業推廣難等問題，影響了行業升級的速度和深度。
姚勁波稱，相較于零售、餐飲行業的數字化率，家政行業的數字化率仍較低。家政服務等傳統行業需要政策支持精準“滴灌”，加速人工智能從“通用”向“行業專用”轉化，推動民生服務智能化升級。
智能工具在生活服務行業推廣存障礙
全國人大代表、58同城董事長兼CEO姚勁波。來源：受訪者供圖姚勁波說：“我所在的生活服務業是一個特別分散的行業，包括家政、維修、保姆等細分領域，行業數字化基礎薄弱，互聯網化程度低。通過AI技術能夠顯著改善生活服務業的效率，使得服務更加快捷和高效，AI的應用有助于生活服務業更加規范，形成品牌效應，增強行業競爭力，可以更好地應對各種風險，也能為用戶提供更加個性化的服務，滿足用戶需求，提高用戶滿意度。”
在今年建議中，姚勁波列舉了58同城在招聘、房產、家政等業務場景方面的人工智能應用創新。如在招聘行業，“數字人面試間”提升人崗匹配效能；數智人直播、VR實景勘驗等功能，使房、車線上交易更便捷；“AI經紀人”為家政從業者提供智能技能提升和職業保障的輔助。
但姚勁波稱，盡管產業側智能化升級改造和應用熱情高漲，但傳統生活服務行業以小微商戶為主體，因而智能工具的推廣應用仍存障礙。
為此，他建議，應對傳統行業應用端提供精準可持續的資金融資支持，如借鑒推廣一些地方實施的“場景應用補貼”“產品應用補貼”“服務應用補貼”“應用算力補貼”等做法，降低數字、智能工具應用門檻；參考民生服務領域人工智能算力使用規模、應用場景、服務用戶規模及社會效益等指標，綜合衡量評價人工智能賦能民生服務供給的效能，相應給予財政支持和激勵；將傳統行業智能化轉型升級納入超長期特別國債支持范疇，設立專項債、銀行專項貸款等，為行業提供可持續資金支持。
姚勁波表示，政策上應重點關注生活服務業AI的落地和應用，給予政策支持和引導。生活服務業中的小商戶、勞動者等群體需要對AI技術持開放態度，愿意嘗試新事物，應鼓勵其積極應用AI技術。對于58同城而言，公司會持續探索行業的共性需求，建立行業模型，推動AI技術在生活服務業中的廣泛應用。
提升勞動者“智能化素養”
數據是大模型訓練的“燃料”，而平臺型公司憑借過去的積累，擁有大量的數據資源。對此，姚勁波表示，政策端也應鼓勵行業頭部平臺擴大數字資源供給。
“通過平臺聚合，行業積淀的數據要素和場景資源能夠充分地與智能算法、算力融合，方能充分發揮智能工具的加成效應。”姚勁波認為，以家政為代表的傳統生活服務行業數字化率仍相對較低，應充分發揮行業數字平臺的帶動引領作用，依托平臺化發展提高人工智能工具賦能效益。
對此姚勁波建議，充分運用政策、財稅杠桿，鼓勵傳統行業數字平臺通過智能化體系建設，積極賦能平臺內的中小微經營主體，探索開拓新業態、新消費、新就業空間，優化用戶消費體驗。同時，支持傳統服務行業頭部平臺和數字企業上市融資，發揮“頭雁效應”，帶動傳統服務行業整體轉型升級。
姚勁波觀察到，目前在生活服務領域，智能化新平臺、新工具、新交互界面已在對從業者提供輔助服務。除了用工招聘、技能考核、適崗培訓、就業接單等全環節外，智能化的簡歷生成、跨平臺包裝推介以及勞動保障服務等，也為保姆、月嫂等傳統從業者提供助力。
為幫助從業者充分運用好智能工具，姚勁波建議，“政企校”協同發力，提升勞動者“智能化素養”；同時，對于行業、企業在智能化賦能平臺商戶和從業者素養提升的實踐經驗，建議各級政府主導征集、評選、宣傳、推廣和獎勵，形成典型案例和可復制的標準與機制。
(更多報道線索，請聯系本文作者薛宇飛：[email protected])(中新經緯APP)
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責任編輯：魏薇 李中元
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