3月6日消息,餓了么推出“騎手權益月懇談會”創新機制,通過定期舉辦騎手、商家、用戶、專家等溝通互動,進行算法公開和主題調研,聽取各方反饋,持續完善相關建議。為了進一步推動算法向善,促進平臺與騎手之間的良性互動,中國新就業形態研究中心和餓了么還聯合成立了“即時配送算法專家委員會”,邀請來自算法技術、勞動就業等領域的專家學者,提供常態化的咨詢和指導。
圖源:餓了么官微
2月28日,餓了么在北京舉辦懇談會,針對騎手訂單派送問題,公開了外賣智能調度算法的原理和機制。這一機制的整體目標是綜合權衡用戶(準時)、騎手(順路)、商家(履約)體驗訴求,從全局最優的考慮出發,進行整體最合理的訂單分配決策。
其中,騎手權益機制是平臺考量的重要部分。圍繞騎手有四個核心考量:騎手的順路情況(包括取餐距離、額外跑動距離)、時間充裕度(包括等餐時間、新增服務時長)、騎手體驗(包括避免回頭取餐、考慮爬樓等配送難度)以及權益保障(照顧新騎手、保證空閑騎手的收入公平)等。
當有多個訂單和騎手同時需要分配時,算法會綜合評判,基于騎手當前的位置和手頭已有訂單量,對配送范圍內所有騎手的送餐情況進行綜合分析后,把訂單分配給最合適的騎手。為前置預防風險,系統還會參考一些歷史數據,調整訂單分配。
這次懇談會上,多位來自一線的騎手直抒胸臆。餓了么算法相關負責人表示,平臺珍視這些聲音,很多建議也是平臺一直以來優化的方向。餓了么會以開放的姿態,持續積極傾聽相關問題及反饋,也會通過體驗、懇談、調研等多元化方式,不斷改進優化,持續提升完善。
圖源:餓了么官微
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