“我剛到湖北不久，對很多事務都不熟悉，太平人壽的服務讓我太驚喜了，服務人員熱情周到，辦理流程便捷快速，讓我感受到了家一般的溫暖。”來自烏克蘭的外籍人士路易在辦理保險業務后連連稱贊。
為全面貫徹國家金融監督管理總局關于提升外籍人員金融服務便利化水平的要求，太平人壽聚焦在華外籍人士服務需求，推出一系列創新服務舉措，致力于為外籍客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險服務體驗。
科技賦能，暢通服務“高速路”。太平人壽全面升級數字化服務平臺，實現了在95589微信公眾號、太平通APP、遠程視頻保全服務等線上渠道的永居證OCR識別與出入境局核驗的認證。同時，太平人壽在全國范圍內的柜面完成身份證識別儀升級，為外籍客戶提供全方位的服務支持。
細節升溫，打造有溫度的“國際窗口”。太平人壽為永居證客戶開通綠色服務通道，服務窗口增設英文指示牌和新版證件樣張臺牌。此外，叫號機、智慧柜員機等設備均增加了雙語提示。湖北分公司更是率先在太平人壽系統內引入智能同聲翻譯機及多語種翻譯耳機，通過技術創新有效消除了語言溝通的障礙。
多維宣導，掃除服務盲區。太平人壽在營業場所開展多樣化宣傳活動，大廳電子屏滾動播放永居證宣傳視頻，設立涉外服務指引，為客戶提供一站式咨詢服務，有效幫助外籍客戶深入了解保險知識及相關業務流程。
專業培訓，鍛造國際服務團隊。為確保服務質量的穩定性和持續性，太平人壽進一步完善了培訓體系，組織專項培訓強化培訓效果，對外籍人士服務流程進行全面培訓，確保每一位柜面員工都能熟練掌握與外籍客戶溝通的技巧和服務要點。
太平人壽湖北分公司相關負責人表示，此次推出的一系列服務措施，是公司積極響應國家政策的有力踐行。通過精細化服務解決了外籍人士金融服務的難點，以科技賦能提升了服務效能，以金融力量構建了中外交流的橋梁。未來，太平人壽將持續加強智能風控體系建設，通過大數據分析與人工智能技術，精準識別防范跨境金融欺詐風險，為構建安全可靠的國際金融服務生態注入“防風險、守底線”的行業擔當，為在華外籍人士的美好生活保駕護航。
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