中新經緯3月15日電 15日晚間，啄木鳥家庭維修微博發聲明稱，針對媒體關于平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任。
“我們深感自責和痛心，辜負了廣大用戶的支持與信任，向所有用戶和大眾表達最誠摯的歉意！”啄木鳥家庭維修表示，高度重視用戶的投訴與反饋，接到報道后第一時間成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成后將第一時間宣布徹查的結果。
啄木鳥家庭維修還稱，任何維修或服務上的不妥之處，啄木鳥家庭維修均承認為自身之全責。“我們將毫無保留地承擔由此引發的一切后果與責任?！?span style="display:none">CJ5即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
圖源：啄木鳥家庭維修微博
據2025年央視“3?15”晚會報道，啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。記者在網絡上查詢發現，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條。記者以應聘的方式，進入了啄木鳥公司。培訓經理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。
究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？上述報道稱，維修師傅告訴記者，最核心的關鍵，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。維修師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西?！庇捎诰S修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。(中新經緯APP)
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