大皖新聞訊 3月17日，大皖新聞報道了陜西男子王先生稱其花費萬元從鄭州卓文中贏教育科技有限公司員工處購買考研“絕密上岸卷” 卻一題未押中，導致考研失利，退費受阻一事，引發(fā)熱議（詳情見大皖新聞3月17日報道）。對此，律師解讀稱，此次事件中，涉事公司或涉及虛假宣傳等多個法律問題。
王先生花費萬元購買考研"絕密上岸卷"
3月17日晚，針對此事，大皖新聞記者采訪了君悅（合肥）律師事務(wù)所主任羅平，其認為，從法律角度分析，涉事公司的行為可能涉及多個法律問題，包括合同糾紛、虛假宣傳、消費者權(quán)益保護等，展開來看，有如下法律風險：
1.合同欺詐與違約風險
虛假承諾：機構(gòu)工作人員以“絕密上岸卷”“包過”等宣傳語誘導王先生購買服務(wù)，但實際提供的服務(wù)與承諾嚴重不符。如果合同中未明確約定“包過”或“絕密上岸卷”的具體內(nèi)容，機構(gòu)可能涉嫌虛假宣傳或欺詐。
違約責任：根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，合同雙方應(yīng)按照約定全面履行義務(wù)。機構(gòu)未能提供符合承諾的服務(wù)，構(gòu)成違約，王先生有權(quán)要求退費并賠償損失。
2.虛假宣傳與消費者權(quán)益侵害
誤導性宣傳：機構(gòu)通過“絕密上岸卷”“前命題組老師出題”等宣傳語吸引消費者，可能構(gòu)成虛假宣傳，違反《廣告法》和《消費者權(quán)益保護法》。
消費者知情權(quán)：王先生作為消費者，有權(quán)獲得真實、準確的服務(wù)信息。機構(gòu)的虛假宣傳侵害了其知情權(quán)和公平交易權(quán)。
3.員工個人行為與公司責任
職務(wù)行為認定：機構(gòu)辯稱“包過”承諾是員工個人行為，但如果員工的行為與公司業(yè)務(wù)相關(guān)且以公司名義作出，公司仍需承擔相應(yīng)責任。
內(nèi)部管理漏洞：機構(gòu)未能有效管理員工行為，可能暴露出其在合規(guī)管理和內(nèi)部監(jiān)督方面的不足。
4.信用風險與經(jīng)營合規(guī)
失信記錄：該公司已被列為失信被執(zhí)行人，并涉及多起服務(wù)合同糾紛，表明其在經(jīng)營過程中存在較大法律風險。消費者在選擇此類機構(gòu)時應(yīng)提高警惕。
又該如何防范此類法律風險呢？羅平也給出了建議：
1.對消費者的建議
核實機構(gòu)資質(zhì)：在選擇教育培訓機構(gòu)時，應(yīng)核查其營業(yè)執(zhí)照、信用記錄及過往糾紛情況，避免選擇信譽不良的機構(gòu)。
簽訂書面合同：確保合同明確約定服務(wù)內(nèi)容、費用、退款條件等條款，避免輕信口頭承諾。
保存證據(jù)：保留付款記錄、聊天記錄、宣傳材料等證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時維權(quán)。
及時維權(quán)：如發(fā)現(xiàn)機構(gòu)存在虛假宣傳或違約行為，可通過向市場監(jiān)管部門投訴或提起訴訟維護自身權(quán)益。
2.對教育培訓機構(gòu)的建議
規(guī)范宣傳行為：避免使用“包過”“絕密”等誤導性宣傳語，確保宣傳內(nèi)容真實、準確。
加強內(nèi)部管理：對員工進行合規(guī)培訓，明確禁止虛假承諾行為，并建立監(jiān)督機制。
完善合同條款：在合同中明確約定服務(wù)內(nèi)容、免責條款及爭議解決方式，避免因條款模糊引發(fā)糾紛。
及時處理投訴：建立完善的售后服務(wù)體系，及時響應(yīng)消費者投訴，妥善解決糾紛。
3.對監(jiān)管部門的建議
加強行業(yè)監(jiān)管：對教育培訓機構(gòu)的宣傳行為和服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查，打擊虛假宣傳和欺詐行為。
建立投訴機制：為消費者提供便捷的投訴渠道，及時處理相關(guān)糾紛。
公開信用信息：將教育培訓機構(gòu)的信用記錄向社會公開，幫助消費者做出理性選擇。
羅平表示，綜合來看，王先生的遭遇反映了教育培訓行業(yè)存在的亂象，包括虛假宣傳、合同欺詐等問題。從法律角度來看，消費者應(yīng)提高警惕，選擇正規(guī)機構(gòu)并保存相關(guān)證據(jù)；教育培訓機構(gòu)則需嚴守法律邊界，規(guī)范宣傳行為，加強內(nèi)部管理；監(jiān)管部門也應(yīng)加強行業(yè)監(jiān)管，維護市場秩序。教育培訓機構(gòu)在提供服務(wù)時也應(yīng)平衡商業(yè)利益與合規(guī)經(jīng)營，避免侵害消費者權(quán)益。只有在法律框架內(nèi)規(guī)范經(jīng)營，才能實現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展。
大皖新聞記者 韓喻
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