新聞通訊員 周蓉 商晨宇
近日，國網(wǎng)武漢公司漢口供電中心紀(jì)委立足監(jiān)督主責(zé)主業(yè)，創(chuàng)新監(jiān)督方式方法，將監(jiān)督工作深度融入業(yè)務(wù)管理，圍繞安全生產(chǎn)、供電服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，聚焦服務(wù)環(huán)境、電費(fèi)收取、故障搶修、臺區(qū)治理、優(yōu)化營商環(huán)境等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展全方位、多層次的監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)將監(jiān)督觸角向基層延伸。
一是通過“下沉式”監(jiān)督，對硚口供電服務(wù)站營業(yè)大廳開展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)核查環(huán)境衛(wèi)生、便民設(shè)施、政策執(zhí)行、作風(fēng)紀(jì)律等方面落實(shí)情況，與客戶進(jìn)行面對面交流，深入了解服務(wù)滿意度，督促基層服務(wù)人員強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。二是在監(jiān)督方式上，創(chuàng)新采用“走訪+調(diào)研”模式，深入社區(qū)開展監(jiān)督回訪，組織座談會聽取意見建議，重點(diǎn)監(jiān)督服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)承諾有效落實(shí)。三是建立問題清單和整改臺賬，對發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)行銷號管理，推動問題整改到位，同時注重發(fā)揮監(jiān)督的預(yù)防功能，通過分析研判投訴數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，提前采取防范措施，有效降低投訴風(fēng)險(xiǎn)。
下一步，漢口供電中心紀(jì)委將持續(xù)深化監(jiān)督職能，將專項(xiàng)監(jiān)督與日常監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，推動監(jiān)督工作常態(tài)化、制度化。通過完善服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)效，為轄區(qū)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠、高效的電力服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。
本文鏈接：http://m.020gz.com.cn/news-4-5844-0.html漢口供電中心強(qiáng)化監(jiān)督職能，推動服務(wù)質(zhì)量全面提升
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