海報新聞記者 李金珊 報道
4月17日，飛豬推出新AI產品“問一問”。記者了解到，“問一問”國內在線旅游領域首個多智能體協同AI產品，它能像專業的旅游服務從業者一樣思考問題、執行任務，并基于飛豬在供應鏈、服務等領域的專有數據以及全網的出行及玩法內容，為用戶提供真實、可用的旅行方案。
五一假期即將來臨，“問一問”好比一支7*24小時在線的AI旅行定制團隊，包含了行程助手、路線定制師、智慧交通顧問、酒店顧問、攻略達人、本地人導游、預算管理師、服務保障專員等多個專業助手。通過與用戶對話，它能提供更準確、更有溫度、可即時交易的行程安排，還能幫用戶高效挑選有性價比的機票或酒店，在行中基于用戶的實時位置，推薦包括便利店、餐館、咖啡館、健身房等在內的當地生活服務信息；在用戶需要旅行靈感時，“問一問”也能為用戶推薦玩法，省去了跳轉多個App查詢信息、拼湊攻略、反復比價的麻煩。
記者實測顯示，當用戶輸入“濟南至重慶五一家庭游”需求后，系統在20秒內即可生成包含往返交通、酒店住宿、景點路線及親子注意事項的完整方案。方案中提供的機票價格與酒店房態數據均與實時預訂系統同步，并設有預算調節功能，用戶可通過滑動條自主調整消費預期獲得新方案。
最終，“問一問”生成的方案中，包含了往返機票、入住酒店、每日游玩景點及特色餐飲的建議，匹配了對應的機酒商品方便用戶收藏和預訂，還考慮到了帶娃出行的注意事項。
圖：“問一問”正在生成五一假期旅行規劃
該功能還支持多模態輸入，用戶既可用文字交互，也可用語音甚至以方言溝通；相應地，為用戶生成的也不再是一段枯燥的文字，而是集合了圖片、商品卡片和景點鏈接的實用旅行方案，還可以一鍵查閱行程的地圖信息。更便利的是，“問一問”還會將用戶咨詢的行程生成手繪攻略，方便與朋友分享或在社交媒體上發布。
4月17日起，“問一問”首先面向飛豬F5及以上會員開放體驗。用戶打開App，在頂部的“問一問”欄或底部的懸浮按鈕，均可一鍵直達。其他用戶也可通過F5及以上會員分享的邀請碼體驗該產品。
旅行消費是一個需求高度個性化的領域，機票、酒店、門票、用車、本地游玩等各種服務相互組合，再疊加出行人、抵離時刻、接駁、餐飲等條件，讓用戶面臨高昂的決策成本。但是，在標準化的大眾旅行產品之外，個性化的旅行定制服務不僅數量稀少，而且價格十分昂貴。如今，在AI的加持下，大規模、批量化的定制游有望真正成為觸手可及的服務。
“問一問”的工作機制并不是執行一個事先定義好的固定流程，也不僅僅是識別用戶提出的問題，而是讓幾個AI助手根據用戶表達的需求自動拆解工作步驟、規劃任務流程，并調用相應的工具來完成任務。
大到航班取消和延誤，小到景區開閉園時間調整，確保信息真實可靠是所有旅行AI最需練習的“基本功”。跟網絡上的公共信息不同，秒級甚至毫秒級更新的機票價格和艙位、酒店房間庫存，以及依賴實地感受積累起來的經驗，是旅行行業的“專有數據”，例如機票價格需要接入GDS（全球分銷系統）并付費才能獲得。這也是通用大模型在做旅行規劃上面臨的主要挑戰。
“在‘問一問’研發過程中，我們的技術團隊反復調研專業旅行定制師的工作流，將相關知識和經驗融入到AI的分析、執行、決策各個節點，提升思維鏈效率和產出質量。”飛豬“問一問”產品負責人劉洪敏說，“另一方面，作為一個旅行服務的開放平臺，本身也積累了海量的商品、目的地、玩法、服務和評價等信息，它們都是歷經無數次消費者正負向反饋的真實數據，是訓練AI的重要底料。”
據劉洪敏透露，接下來“問一問”還會持續迭代升級，目前已有多項新功能在開發中。“我們的AI應用探索才剛剛起步，這一領域有無限的可能性。接下來，我們希望讓AI繼續吃透行業知識，讓服務向更細致、更具人文關懷的方向升級；同時，產品的交互方式也會更智能化，讓用戶自己來定義自己想要的旅游。”劉洪敏說。
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