2月14日消息，美團宣布，本周將正式在廣西部分城市首次上線“超時免罰”試點。在試點區域，美團將全面取消超時扣款，將眾包騎手的“超時扣款”改為積分制度，并輔以支持策略，如培訓幫扶新騎手、優化出餐調度和申訴通道，持續改善騎手的配送體驗。
在試點區域，超時不會對騎手的收入產生影響。若核實超時為騎手責任，可能會被扣分，后續騎手可通過準時送達來獲得積分。積分會在次日更新。如騎手積分過低，可通過參加線上或線下的輔助培訓恢復積分。
圖源：美團Meituan公眾號
根據美團在樣本地區的調研顯示，2024年1-10月，美團外賣的總體超時率為0.75%。過去三年里，美團多次優化算法，給騎手尤其是新人更充裕的配送時間，并且針對配送中的各類異常突發情況，例如商家出餐慢、用戶取餐慢等問題，均提供了針對性的解決方案。
調研發現，目前騎手超時的主要原因是：遇到特殊場景，或新騎手配送經驗不足。入職30天內的新騎手，超時率是入職1年以上老騎手的近5倍。新騎手更容易因為對配送環境不熟悉、派送訂單技能不熟練，導致訂單配送超時。此外，天氣、路況，甚至是電梯異常，都有可能會導致騎手配送超時。
針對上述兩類超時原因，美團也做了相應的安排與優化。在極端高峰期等特殊時段里，美團會為騎手提供積分激勵，鼓勵更多騎手參與到配送中來；而針對新騎手，美團正在改進調度系統，確保“新手期”不會接到難度大、易超時的訂單。
圖源：美團Meituan公眾號
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