圖源：視覺中國
據央視財經，2025年央視3·15晚會曝光第七個行業亂象是廣大消費者不勝其擾的騷擾電話。騷擾電話影響面廣，影響廣大人民群眾情緒，增加社會不信任感和焦慮感，這一嚴重問題已在2022年被央視3·15晚會首次曝光。
一年多來，互聯網上出現了很多所謂“外呼”業務的廣告，這些外呼公司的核心業務，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。
實際上，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經成為行業主流。首先是機器人不知疲倦，可以日夜撥打營銷電話，其二，智能機器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真偽。
在一家名為智優擎的網絡科技有限公司里，負責人田經理打開了一套給客戶測試運行中的系統后臺，一家口腔醫院的智能機器人的話術呈現在電腦屏幕上，每句話都設有相應的觸發關鍵詞，一旦消費者說了相關的語句，智能機器人會轉到對應的回復內容。
田經理稱主要承接的業務涉及教育培訓、健康醫療、建筑施工、金融貸款等行業。他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當于無限接近一個真正的人幫你呼叫這個電話。”據悉一臺外呼智能機器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個電銷電話，工作效率遠超人工客服。
天眼查資料顯示，智優擎網絡科技有限公司成立于2021年9月，經營范圍包括互聯網銷售、專業設計服務、平面設計等。另據該公司官網顯示，該公司產品已被應用于超過上百個行業的超3萬家項目中。
此外，被點名的公司還包括沃創云科技有限公司、合眾易聯科技有限公司、淘金你我信息技術有限公司、飛鴿傳書科技信息有限公司、上海銷氪信息科技有限公司等。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的“小號”，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條得以快速形成。
圖源：天眼查
天眼查顯示，上海銷氪信息科技有限公司成立于2019年11月，法定代表人為李皓，注冊資本約1448萬人民幣，經營范圍包括從事信息科技、手機智能軟件科技、通信科技、計算機軟硬件科技、網絡科技領域內的技術開發、技術服務、技術轉讓、技術咨詢等，由微盟集團旗下上海微盟企業發展有限公司，以及上海稟頌信息科技有限公司、上海盟氪科技合伙企業（有限合伙）、Oak Link Limited等共同持股。上海微盟企業發展有限公司對其持股超34.79%。知識產權信息顯示，該公司已登記銷氪AI外呼線路調度平臺、銷氪AI外呼話術可視化平臺等多款軟件著作權。
根據《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。有一種虛擬運營商，業內統稱為“虛商”，虛擬運營商同樣發售11位的手機號碼，大部分都是17或是16等數字開頭，被業內稱為“小號”。這些從事外呼業務的公司，都是從虛擬運營商購買的“小號”，這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證。
天眼風險顯示，從事電信相關的業務企業中，1.52%的相關企業曾出現法律訴訟，16.22%的相關企業曾出現經營異常，0.7%的相關企業曾出現行政處罰。
（時代財經龐宇綜合自央視財經、證券時報、新京報、界面新聞）
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