“假獎牌”暗藏山寨產業鏈
粗制濫造的假牌匾出現在市場上，幾十元甚至上百元便可偽裝成“黑珍珠”“必吃榜”，有商家甚至非法牟利100余萬元，擾亂著市場秩序。2月12日，大眾點評對市面上出現的假必吃榜牌匾進行回應，稱從未授權任何網店使用、生產、儲存、銷售其公司注冊商標的商品以及證明類產品。在流量為王的當下，特殊標識能夠為餐廳吸引不少消費者，不法分子便盯上了相關生意，例如電商平臺上一款必吃榜獎牌售價為140元，還有商家提供“必吃榜”“口碑”等頭像角標制作上傳的業務，每次30元，并承諾上傳不通過立刻退款。在業內人士看來，多方需要共同努力來建立公平競爭的市場環境、重塑消費者信任、加強行業監管等，助力行業實現可持續、高質量發展。
非法牟利超百萬元
登上“美食榜”，少數商家靠的不是實力，而是造假。1月12日，針對市面上出現的“黑珍珠”“必吃榜”仿冒牌匾，大眾點評“必吃榜”相關負責人向北京商報記者回應稱，自去年開始，美團相關部門已經開始打擊此類違規行為。2024年6月至今，平臺已線下治理了近150家違規或假冒使用“必吃榜”上榜榮譽的餐飲商家，線上治理商家數量達上千家，配合警方線下搗毀多個售賣“假獎牌”的涉案團伙。
上述負責人提醒廣大用戶及商家，美團、大眾點評相關業務從未曾授權任何網店使用、生產、儲存、銷售其公司注冊商標的商品以及證明類產品。任何商家不要輕信或查收任何非官方行為寄送牌匾等相關榮譽。大眾點評“必吃榜”團隊已在全國重點城市開展持續治理工作，若發現商戶違規使用“必吃榜”物料，會第一時間聯系進行整改；針對沒有整改的商戶，則會依照規則扣除門店在平臺的誠信分；針對扣分后依舊不整改的“釘子戶”，或者發現買賣“假獎牌”等線索，則會及時同步有關主管部門，積極配合有關部門查處虛假宣傳行為。
此次事件的導火索還要追溯到2024年11月初，普陀公安分局白玉路派出所接到消費者報警稱，其在就餐時發現一餐廳店內懸掛有某知名評價類平臺美食榜“必吃榜”的證明牌匾，但在線上查詢時卻并未找到，且店內餐品口感較差，疑似虛假宣傳。隨后，警方發現涉案牌匾與該平臺正規發行的牌匾字體排版結構不符，粗制濫造，系假冒產品，是餐廳老板在某獎牌制作網店內購買。
警方循線追蹤，發現涉案的網店主營獎牌、獎杯制作，但同時也在銷售該平臺美食榜的證明牌匾。但平臺工作人員表示，未曾授權任何網店使用、生產、儲存、銷售其公司注冊商標的商品以及證明類產品。經查，網店的兩位實際經營人自2023年1月起在未取得平臺許可的情況下，為牟取非法利益，設計、制作了大量帶有平臺標識的牌匾，并招攬員工對外銷售。截至案發，兩人售出相關假冒牌匾上萬個，非法牟利100余萬元。
目前，上述店鋪三人因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪，已被依法采取刑事強制措施。同時，民警也對曾購買過該假冒牌匾的商戶，逐一上門開展法律告知以及批評教育。
造假手法五花八門
眾所周知，餐飲門店擁有這些標識，往往會成為吸引消費者的“流量密碼”，這也致使山寨獎牌的出現。據大眾點評“必吃榜”相關負責人透露，除了買賣“假獎牌”外，這類造假還包括虛假宣傳(非上榜商戶使用“必吃榜”宣傳)、不規范宣傳(上榜商戶的本地/異地連鎖門店在宣傳時未標注上榜城市、年份及分店名)、品牌侵權(非上榜商戶未經授權使用“必吃榜”LOGO及字樣，文字標注“努力沖榜ing”等話術)等，還有些熱門景區的商戶把“必吃榜”LOGO改成“必吃餐廳”，誤導消費者。
隨后，北京商報記者從多個電商平臺搜索“餐飲獎牌”“必吃榜”等字樣，網頁便顯示出常規獎牌定制牌匾的商戶。不過，仔細點開詳情頁查看，極個別商家的確存在制作售賣“大眾點評獎牌必吃榜必住榜黑珍珠餐飲飲食榜”相關字樣的獎牌。以一家顯示為新店的網店為例，一款必吃榜獎牌售價為140元。
同樣，在某社交平臺北京商報記者看到，還有商家提供“必吃榜”“口碑”等頭像角標制作上傳的業務，每次30元，介紹中顯示“包上傳包通過，不通過立刻退款”。
北京市社會科學院副研究員王鵬指出，部分消費者因信任榜單選擇餐廳，造假牌匾誤導了消費者，損害了消費者的用餐體驗和利益。而真正上榜的商家因假冒榜單而遭受牽連，其聲譽和客流量可能受到負面影響。此類事件不僅影響了平臺的公信力，還破壞了餐飲行業公平競爭環境，影響行業的健康發展。
建立健全法律法規
不僅是“必吃榜”，在流量至上的時代，一些榜單成為消費者選擇餐廳的重要參考，為上榜商家帶來可觀的客流量和經濟效益。就消費者而言，美食榜單的出現本應是通過數字化等技術手段，幫助消費者探索更好的美食體驗。但本次事件背后也折射出餐飲行業發展背后的痛點，為行業敲響了警鐘。
重拾消費信心的背后仍需多方共同努力。福州公孫策公關合伙人詹軍豪認為，行業應加強自律，建立嚴格的評選和監督機制，確保榜單真實可靠；商家要誠信經營，提升服務質量和食品品質；平臺需加大技術投入，利用大數據等手段精準識別違規行為；監管部門要強化執法力度，嚴厲打擊制假售假行為，并加強宣傳教育，提高消費者辨別能力。
對此，詹軍豪建議，為促進餐飲行業可持續發展，商家要注重品牌建設，以優質產品和服務贏得口碑；平臺要完善規則，加強對商家的審核與管理；有關部門應建立健全法律法規，加強跨部門協作，形成監管合力，營造健康、有序的市場環境，推動餐飲行業邁向高質量發展階段。
為杜絕此類事件發生，王鵬進一步提到，商家和有關部門應共同努力，促進餐飲行業實現可持續、高質量發展。具體來說，商家應堅守誠信經營原則，不參與任何形式的虛假宣傳，積極配合平臺的監管和審核工作，提供真實、準確的信息。有關部門應加強對餐飲行業的監管力度，建立健全相關法律法規，并加大對違規行為的打擊力度，維護市場的公平競爭環境。另外，建立消費者保護機制，及時處理消費者的投訴和舉報，也是保障消費者合法權益的途徑。
北京商報記者 郭繽璐 張天元
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