封面新聞記者 楊芮雯
△旅店門店照片 由封面拍客提供
近日，云南昆明一家名為“風繼續吹了青年旅舍”的民宿因“僅限18-20歲客人入住”的規定引發網友關注。
現年24歲的李女士稱，自己在某平臺預訂后被拒絕接待，并遭商家侮辱性語言攻擊且拒絕退款。李女士已經向平臺和有關部門進行了投訴。
商家解釋稱，因年紀大的客人“事多”難接待，故“需要卡一卡年齡”。昆明12315工作人員對此作出回應，目前并無青旅接待年齡段的硬性規定，商家此舉屬自主權益。同時，已接到李女士的相關投訴，將依法調查處理。
2月25日，涉事平臺回應封面新聞記者，經調查確認李女士投訴屬實，已全額退款并提供等額現金補償，同時終止與該民宿合作。
消費者說法
團購民宿，入住發現僅接待18-20歲客人
2月23日，封面新聞記者聯系上李女士，她表示，自己于2月22日通過團購平臺預訂了位于云南昆明火車站附近一家名為“風繼續吹了青年旅舍”的房間，準備當晚入住。
然而，當李女士按照平臺上的地址導航前往時，卻始終無法找到具體位置。從平臺上顯示的地址來看，該青旅位于昆明市官渡區太和街道辦事處環城南路春天映象A14樓。李女士詢問保安如何上14樓時，對方卻表示這里并無14樓。
△該棟樓并無14層 圖片由封面拍客提供
隨后，她聯系青旅老板，對方提出添加微信，并詢問她的名字、性別和年齡。李女士感到十分警惕，因為她此前入住青旅時從未遇到過這種要求。當李女士詢問為何要問年齡時，老板直言，只接待18-20歲的客人。
不僅如此，對方還使用“老婦女”等歧視性字眼稱呼她，并以平臺已確認入住為由拒絕辦理退款。
△李女士提供的與旅社對話截圖，疑似包含“老婦女”等歧視性字眼
△對方表示已確認訂單無法退款
商家說法
“年紀大的事兒特別多，必須卡一卡年齡”
接到李女士反饋后，封面新聞記者通過平臺查詢商家時發現，主頁上明確標注“僅限18-20歲客人辦理入住”，價格為20元左右一晚。
△團購平臺上該旅社標明限制顧客年齡在“18-20”周歲
記者以咨詢者的身份撥打了該商家在平臺留存的電話。
工作人員對于門店設置“僅限18-20歲客人入住”的規定解釋稱：“我們這邊環境比較差，現在年紀大的客人事情特別多，必須卡一卡年齡。”
針對消費者投訴商家使用“老婦女”侮辱性字眼一事是否屬實，工作人員以“現在很忙，不要給我打電話了”為由結束了通話。
記者隨即再次撥打該電話，在表明記者身份后，該門店店員不斷重復“啥？你說啥？”后掛斷了電話，再打過去后記者電話已被拉黑。
從涉事商家營業執照顯示：其名稱為官渡區風繼續吹了民宿店（個體工商戶），注冊日期為2024年7月31日，經營范圍許可項目為住宿服務，經營場所為云南省昆明市官渡區太和街道辦事處春天映象A14。
李女士告訴記者，目前她已向平臺和市場監管部門舉報，希望商家能針對此前的冒犯行為向她賠禮道歉。
△李女士向平臺進行投訴
2月23日，記者撥打了昆明市市場監管局電話，相關工作人員稱，“類似的情況報到市場監管局，通常需要他們（消費者）撥打12315處理，要知道進度，可以打12315詢問。”
隨后記者撥打12315熱線，相關人員稱，目前已接到李女士對旅社的相關投訴，職能部門將會依法依規調查處理。
而針對網友們關心的青旅“僅限18-20歲客人入住”的規定，該工作人員表示，這屬于商家的自主權益，目前并無青旅接待顧客年齡段的硬性規定。
律師說法
年齡限制違背公序良俗，涉嫌違法
青旅只接受“18-20周歲”客人入住，是否合法合規？商家涉嫌辱罵和拒絕退款的行為應當如何處理？封面新聞記者隨后咨詢了陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善。
“青年旅社，顧名思義就是為青年服務的旅社，一般青旅的年齡限制在15-50歲左右，從這個商家的設置來看，20歲以上不予接待，那20歲以上就不屬于青年了嗎？”
趙良善認為，青旅的這一舉動，涉嫌利用經營優勢地位，不公平對待消費者，甚至有種年齡歧視。《消費者權益保護法》明確要求，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件。
據此，青旅這一行為不僅違背公序良俗，也涉嫌違法。依據《民法典》第153條規定，違背公序良俗的民事法律行為無效。因此，青旅為消費者設置年齡準入門檻的行為、公示當屬無效。
趙良善指出，李女士已交納費用，但是吃了個閉門羹，被拒之門外，并未實際入住，說明雙方未實際建立服務合同關系，青旅理應退還費用，因此，青旅不退還費用的做派是于法無據、于情不通的。
趙良善呼吁，青旅作為經營主體，擁有自主經營權，可以選擇交易對象和交易范圍，可以擁有自身的定位以及目標群體，但若以年齡作為剛性前提，采取“一刀切”的做法不可取。
針對此類亂象，消費者可向當地消費者協會或市場監督管理局投訴反饋，由當地消費者協會或市場監督管理局介入調查，予以整頓、制止。
最新進展
平臺已下架青旅，返還消費者相關費用
除開“年齡限制”的爭議，李女士還注意到另一個疑點：“平臺上這家青旅顯示在14樓，我去打聽這里甚至沒有14樓，這家酒店是否真的存在？是否打著幌子從事其他非法行為？”
2月23日，封面新聞拍客前往涉事地點進行了實地走訪，證實昆明官渡區太和街道辦事處春天映象A并無13、14層，該旅社平臺登記位置為虛假信息。
隨后，記者將此事向相關平臺進行反饋。
2月25日，消費者訂房平臺接受封面新聞采訪時表示，經核查，該消費者反饋情況屬實。
針對消費者反映的民宿地址不符問題，平臺當日即啟動調查，該民宿平臺商品頁面展示的地址與民宿向平臺提供的營業執照登記地址一致，但平臺人員上門了解情況后發現，其實際位置為同棟建筑的18層，而非營業執照上標注的14層。
目前，平臺已清退該民宿，終止一切合作，已向消費者全額退還訂單金額、提供等額現金的體驗補償。
“感謝新聞記者的關注，也希望大家在選擇青旅的時候注意謹慎辨別， 面對不良商家時也要積極保護自己的權益。”李女士說。
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