中新經緯3月14日電 題：“流量至上”致直播帶貨亂象頻發
作者 許光建 中國人民大學公共管理學院教授
許光建
近年來，直播帶貨模呈現出爆發式增長，在行業快速發展的同時，也出現一些亂象。14日，中新經緯研究院與北京陽光消費大數據研究院等機構聯合發布《直播帶貨消費維權輿情年度報告(2024)》(下稱《報告》)。《報告》顯示，2024年直播帶貨消費維權問題中，營銷宣傳問題(27.6%)、產品質量問題(18.4%)、銷售違禁商品(16.3%)合計占比超六成。
直播帶貨作為與多種新興經濟形態緊密相連的新型產業，在發展的過程中出現虛假宣傳、以次充好、情緒化營銷等問題，這與行業“流量至上”的商業模式直接相關。在數字經濟蓬勃發展的當下，流量成為眾多經營活動的關鍵要素，尤其對于直播帶貨而言，流量價值巨大。少數經營者或主播為追求流量增長，不惜對產品進行不實夸大宣傳，從而引發消費者過度關注，這種“流量至上”模式實則是一種過度競爭。
如東北雨姐木薯粉事件等消費維權輿情，不僅損害消費者信任，對直播帶貨生態造成負面影響，相關企業也將因損害消費者權益面臨信用受損的代價。在數字經濟時代，這種信用損失的經濟代價巨大。東北雨姐木薯粉事件后，所售問題紅薯粉的生產廠家也被罰款共計671.76萬元?？梢源_定的是，妥善處理消費侵權事件能降低企業為此付出的經濟代價。任何企業都應避免因損害消費者權益引發信任危機，努力成為讓消費者滿意的合法合規經營者。
應當注意的是，平臺在直播帶貨行業發展過程中也起到重要作用?！秷蟾妗芬詢热萜脚_(如短視頻平臺、社交媒體等)和電商平臺對比發現，內容平臺的消費維權輿情占比61.2%，顯著高于電商平臺(38.8%)，尤其在營銷宣傳和退換貨問題上更為突出。這背后是兩類平臺不同發展階段的差異所致。電商平臺發展時間長，消費者熟悉度高，政府市場監管也相對成熟，所以問題相對較少。而內容平臺對流量依賴更強、競爭更激烈，為追求流量更容易出現損害消費者權益的情況。不過，無論是哪種平臺，都應承擔起相應的責任，依據技術和行業發展階段以及消費者特征，不斷完善市場監管，積極履行對直播帶貨經營者和主播的自律管理責任，切實維護消費者合法權益。
總之，只有明確問題根源，針對不同平臺、品類的特點制定相應措施，才能營造良好的行業生態，讓直播帶貨行穩致遠。(中新經緯APP)
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責任編輯：孫慶陽
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