素人減肥“經(jīng)驗(yàn)分享”帖暗藏玄機(jī)
社交平臺(tái)上，各類減肥經(jīng)驗(yàn)帖鋪天蓋地：“21天狂瘦20斤，親測(cè)有效”“一周暴瘦15斤，不運(yùn)動(dòng)不節(jié)食的懶人減肥法”“跟著這個(gè)食譜吃，月瘦30斤不是夢(mèng)”……這些極具沖擊力的標(biāo)題，就像一個(gè)個(gè)強(qiáng)力磁石，吸引著那些渴望瘦下來(lái)的人們。
然而，這些減肥經(jīng)驗(yàn)帖，真的是一些熱心網(wǎng)友和網(wǎng)紅無(wú)私分享的嗎？其背后暗藏著哪些不為人知的生意經(jīng)？
□ 本報(bào)記者 韓丹東
“月瘦20斤”“一周掉秤10斤”……在一些社交平臺(tái)上，素人減肥帖隨處可見。
《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些看似真實(shí)的“經(jīng)驗(yàn)分享”，實(shí)為一些商家操控的營(yíng)銷劇本：或是用小號(hào)自導(dǎo)自演、偽裝成素人(普通消費(fèi)者)進(jìn)行測(cè)評(píng)，或是雇用水軍刷評(píng)營(yíng)造虛假口碑，最終將消費(fèi)者引入假貨橫行的私域交易鏈。
受訪專家指出，當(dāng)減肥帖變異成為新型“殺豬盤”、當(dāng)健康訴求異化為商業(yè)獵物，這場(chǎng)戰(zhàn)役不僅關(guān)乎個(gè)體權(quán)益，更是對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間治理能力的考驗(yàn)。
打造人設(shè)豢養(yǎng)矩陣
在某社交平臺(tái)上，記者以“減肥”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，前20條熱帖中有14個(gè)賬號(hào)的注冊(cè)時(shí)間不足30天。比如，點(diǎn)贊量較高的“素人減肥產(chǎn)品測(cè)評(píng)”“女大學(xué)生宿舍減肥測(cè)評(píng)”等帖子，其賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間都是前幾天。
記者追蹤發(fā)現(xiàn)，一些“女大學(xué)生”“上班族”人設(shè)的博主，實(shí)為代餐公司豢養(yǎng)的營(yíng)銷矩陣：
話術(shù)模板化，所有帖子遵循“產(chǎn)品對(duì)比—避雷引流—私下交易”三段式結(jié)構(gòu)，用“親測(cè)有效”“平價(jià)替代”等關(guān)鍵詞誘導(dǎo)點(diǎn)擊；
賬號(hào)矩陣化，主賬號(hào)發(fā)布測(cè)評(píng)帖，5至10個(gè)小號(hào)在評(píng)論區(qū)問效果“求鏈接”，48小時(shí)內(nèi)完成從引流到成交的閉環(huán)；
交易隱匿化，以“內(nèi)部?jī)?yōu)惠”為由引導(dǎo)添加社交賬號(hào)，通過私人轉(zhuǎn)賬規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管。
“所謂的素人發(fā)帖，不過是分銷體系的冰山一角。”來(lái)自浙江省寧波市的某代餐公司前員工胡女士揭露，公司要求員工每日發(fā)布3篇測(cè)評(píng)帖，每拉1人購(gòu)買提成15%，“全職員工月發(fā)帖量超100篇，真正收入來(lái)自發(fā)展下線而非賣貨”。
胡女士告訴記者，該公司對(duì)于產(chǎn)品功能也有所隱瞞，比如推出的代餐奶昔，公司會(huì)大力宣傳“科學(xué)減肥”“有營(yíng)養(yǎng)”，但實(shí)際上消費(fèi)者一旦服用后就很難斷掉，因?yàn)橐坏嗔耍w重就會(huì)反彈，而且吃多了也會(huì)給身體帶來(lái)一定的危害。“公司在帖子中不可能提及這些，更可怕的是公司里的一些所謂營(yíng)養(yǎng)師，可能連高中都沒上過，他們?cè)谔又型扑]的減脂計(jì)劃和產(chǎn)品怎么會(huì)靠譜呢。”
充斥假冒偽劣產(chǎn)品
來(lái)自貴州的吳女士就被所謂的“素人減肥帖”坑了——她在某社交平臺(tái)上看到一條素人減肥帖，通過群聊添加了對(duì)方的聯(lián)系方式。對(duì)方介紹了自己的減肥經(jīng)歷后，稱自己吃了某代餐粉效果很好，并成為代理商，其所售產(chǎn)品均為正版廠家直發(fā)，在原價(jià)基礎(chǔ)上半價(jià)出售。
“我收到貨后發(fā)現(xiàn)，花690元買的代餐粉，里面為黑芝麻糊狀，還有白砂糖。想退貨對(duì)方不讓就算了，居然還罵人。”吳女士氣憤地說(shuō)。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)，這名代理商在二手平臺(tái)上收購(gòu)正版產(chǎn)品的外包裝，懷疑其裝上假貨后重新售出，但對(duì)方矢口否認(rèn)。
無(wú)奈之下，吳女士只能在社交平臺(tái)上發(fā)布了一條“避雷帖”。評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友表示，自己也在這名代理商處購(gòu)買過類似產(chǎn)品，年初體檢時(shí)身體各項(xiàng)指標(biāo)正常，結(jié)果服用該產(chǎn)品一段時(shí)間后查出了肝功能異常。
吳女士后續(xù)注意到，這名代理商在被頻繁要求退貨退款后注銷了平臺(tái)賬號(hào)和社交賬號(hào)，可過了一段時(shí)間，又建立了新賬號(hào)繼續(xù)售賣同款代餐粉。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像這樣披著素人外衣，以傳授減肥經(jīng)驗(yàn)為由，推薦假冒偽劣產(chǎn)品的商家不在少數(shù)。他們的造假流程通常是：先回收正品空罐，3D掃描后批量印制；再用廉價(jià)產(chǎn)品混合填充，成本不足正品十分之一；偽造“檢測(cè)報(bào)告”“授權(quán)證書”，甚至仿制“藍(lán)帽子”保健食品標(biāo)識(shí)。
“我之前在某品牌旗艦店直播間購(gòu)入了一款代餐粉，覺得不錯(cuò)，想接著買來(lái)吃，但是直播間的價(jià)格較貴。后來(lái)看見某素人發(fā)布的熱帖下有該商品自營(yíng)店鋪，在商品詳情界面放了一張‘授權(quán)代理書’，價(jià)格便宜了不少，我以為是正品就下單了，結(jié)果收貨后發(fā)現(xiàn)假得離譜。”來(lái)自河北的張女士說(shuō)，就連產(chǎn)品包裝盒都與正品有很大的出入。
等她回過神來(lái)再去社交平臺(tái)查看帖子時(shí)，發(fā)現(xiàn)帖主已經(jīng)將賬號(hào)注銷。張女士這才意識(shí)到，原先看到的帖主或許是商家“自導(dǎo)自演”的小號(hào)。
記者通過張女士的訂單在購(gòu)物平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，這家自營(yíng)店鋪的粉絲已經(jīng)超過3萬(wàn)人。
張女士說(shuō)，她發(fā)現(xiàn)是假貨后立馬就聯(lián)系客服要求退款，選擇退貨原因?yàn)椤笆圪u假貨”，結(jié)果客服回復(fù)可以退款但必須修改退貨理由。
平臺(tái)聯(lián)防加強(qiáng)治理
北京市盈科律師事務(wù)所律師緱小豐指出，此類灰色交易中，商家存在三重規(guī)避法律的設(shè)計(jì)：
責(zé)任切割，私下交易不留痕，消費(fèi)者難以證明購(gòu)買關(guān)系；
話術(shù)脫罪，用“輔助減重”替代“治療肥胖”，規(guī)避廣告法監(jiān)管；
證據(jù)湮滅，每批假貨對(duì)應(yīng)獨(dú)立包裝碼，被投訴立即停產(chǎn)換標(biāo)。
受訪專家認(rèn)為，針對(duì)此類情況，破局之道在于構(gòu)建“監(jiān)管—平臺(tái)—消費(fèi)者”防火墻。建立“減肥產(chǎn)品數(shù)字指紋庫(kù)”，在外包裝附上二維碼追溯真?zhèn)危粚?duì)社交平臺(tái)減肥帖實(shí)施“AI標(biāo)注+人工復(fù)核”雙重審核，如有商業(yè)推廣屬性須明確標(biāo)注；將三級(jí)分銷模式納入傳銷打擊范圍，涉案賬戶凍結(jié)資金優(yōu)先賠償消費(fèi)者。電商平臺(tái)需對(duì)“減肥”“代餐”等關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)店鋪實(shí)行保證金制度；社交平臺(tái)建立“素人帖黑名單庫(kù)”，同一設(shè)備注冊(cè)超3個(gè)賬號(hào)自動(dòng)觸發(fā)風(fēng)控；打通12315與主流平臺(tái)投訴接口，實(shí)現(xiàn)“一鍵舉證、跨平臺(tái)追責(zé)”。
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何有效識(shí)別市面上的減肥產(chǎn)品真假？緱小豐建議，消費(fèi)者可要求商家提供《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》及產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)。例如，藥品需“國(guó)藥準(zhǔn)字H/Z+8位數(shù)字”，保健食品需“藍(lán)帽子”標(biāo)志。警惕無(wú)生產(chǎn)日期、廠家信息的“三無(wú)”產(chǎn)品；在購(gòu)買前，可要求商家出示臨床試驗(yàn)報(bào)告或權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，核實(shí)所謂的“科學(xué)依據(jù)”；遠(yuǎn)離“拉人頭返利”模式(如三級(jí)分銷)，此類行為可能涉嫌傳銷；另外，要避免向個(gè)人賬戶付款，要求對(duì)公轉(zhuǎn)賬并開具發(fā)票，以保留資金流向證據(jù)。
“消費(fèi)者如果遇到此類情況，可及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或12315平臺(tái)提交聊天記錄、廣告截圖等證據(jù)，要求查處虛假宣傳；也可以起訴商家欺詐，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法主張‘退一賠三’；若商家失聯(lián)或涉案金額超過3000元，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案追究法律責(zé)任。”緱小豐說(shuō)。
緱小豐還建議，提高虛假宣傳處罰力度，按銷售額30%罰款。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)減肥廣告實(shí)行“發(fā)布前備案制”，重點(diǎn)審查療效宣傳內(nèi)容；衛(wèi)健、公安、網(wǎng)信部門聯(lián)合打擊非法添加違禁成分、傳銷及網(wǎng)絡(luò)詐騙行為；通過短視頻平臺(tái)曝光查辦的典型案例，普及法律與科學(xué)減重知識(shí)。
中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，商家和有關(guān)部門應(yīng)該以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為中心，目前減肥市場(chǎng)亂象頻出，應(yīng)該加強(qiáng)整治，全面夯實(shí)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)和索賠權(quán)。
“消費(fèi)者在面對(duì)各種減肥產(chǎn)品宣傳時(shí)，應(yīng)保持警惕，理性判斷，不要輕易被虛假宣傳所迷惑，要從飲食習(xí)慣、生活作息上入手，用更科學(xué)的方法實(shí)現(xiàn)減肥目標(biāo)。”劉俊海說(shuō)。(法治日?qǐng)?bào))
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